Conditions générales de vente

**Version mise à jour le 28 juillet 2026**

## Article 1 – Identité du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente sont proposées par :

Entreprise individuelle exerçant sous le nom commercial PARIS LISS, immatriculé au Registre national des entreprises et au Registre du commerce et des sociétés de Créteil sous le numéro SIREN **500 581 293**, établissement identifié sous le numéro SIRET **500 581 293 00056**, numéro de TVA intracommunautaire **FR0E500581293**.

Nom commercial : PARIS LISS

Site internet :  https://parisliss.com

Adresse électronique :  contact@parisliss.com

Téléphone et WhatsApp : +33 780 930 930

Adresse destinée aux retours, après accord ou notification préalable :

PARIS LISS 
A CHACUN SON BOX
3 rue Saint-Paul
89100 Sens
France

Ci-après dénommée « Paris Liss » ou « le Vendeur ».

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## Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de produits proposées sur le site https://parisliss.com.

Elles s’appliquent à toute commande passée par :

* un consommateur agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ;
* un professionnel agissant dans le cadre de son activité.

Certaines dispositions des présentes CGV ne s’appliquent qu’aux consommateurs. Lorsque des règles différentes s’appliquent aux professionnels, cela est expressément indiqué.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de sa commande.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles avant la validation de la commande.

Les présentes CGV concernent la vente de produits. Les formations commercialisées sur un autre site ou dans le cadre d’un contrat de formation peuvent être soumises à des conditions contractuelles distinctes.

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## Article 3 – Caractéristiques et utilisation des produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.

Le client est tenu de prendre connaissance de la description du produit, de sa contenance, de son protocole d’utilisation, de ses précautions d’emploi et, lorsqu’il s’agit d’un appareil électrique, de ses caractéristiques techniques.

Les photographies et présentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur, de présentation ou d’emballage peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Certains produits de lissage, produits techniques ou appareils sont destinés prioritairement à un usage professionnel.

Lorsqu’un produit est présenté comme réservé aux professionnels, le client déclare disposer des connaissances, compétences et équipements nécessaires à son utilisation.

Paris Liss ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant :

* d’une utilisation non conforme aux instructions ;
* du non-respect des précautions d’emploi ;
* d’un mauvais diagnostic capillaire ;
* d’une utilisation par une personne ne disposant pas des compétences requises ;
* d’une modification, dilution ou association du produit non prévue par le fabricant ;
* de l’utilisation d’un appareil avec une tension électrique incompatible.

Cette limitation ne prive pas le consommateur de ses garanties légales ni de ses droits impératifs.

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## Article 4 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Paris Liss en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :

* le remboursement du produit indisponible ;
* l’annulation et le remboursement de la totalité de la commande lorsque le produit était déterminant ;
* le remplacement par un produit équivalent, avec son accord exprès ;
* l’attente du réapprovisionnement.

Aucun produit différent ne sera substitué sans l’accord du client.

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## Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Pour les consommateurs, les prix affichés comprennent toutes les taxes applicables, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Paris Liss peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

En cas d’erreur manifeste de prix rendant celui-ci dérisoire ou manifestement incohérent avec la valeur réelle du produit, Paris Liss pourra annuler la commande après en avoir informé le client et procéder au remboursement des sommes versées.

Les éventuelles réductions et promotions sont appliquées selon les conditions indiquées sur le site. Sauf indication contraire, elles ne sont pas cumulables.

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## Article 6 – Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier :

* les produits sélectionnés ;
* les quantités ;
* le prix total ;
* les frais de livraison ;
* l’adresse de livraison ;
* ses coordonnées ;
* le moyen de paiement.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Paris Liss ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison dû à une adresse erronée, incomplète ou non actualisée fournie par le client.

La commande devient définitive après :

1. la validation du panier ;
2. l’acceptation des présentes CGV ;
3. la validation du paiement ;
4. l’envoi de la confirmation de commande.

Paris Liss se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en cas notamment :

* de fraude ou suspicion raisonnable de fraude ;
* d’incident de paiement ;
* de litige antérieur non résolu ;
* d’indisponibilité du produit ;
* d’erreur manifeste ;
* de quantités anormalement importantes incompatibles avec les stocks disponibles.

En cas d’annulation après paiement, les sommes encaissées seront remboursées.

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## Article 7 – Paiement

Le prix est payable au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande et peuvent notamment comprendre :

* carte bancaire ;
* PayPal ;
* paiement en plusieurs fois lorsque cette possibilité est proposée.

Les conditions propres aux prestataires de paiement peuvent également s’appliquer.

Paris Liss ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.

En cas de paiement fractionné, le client reste redevable de la totalité du prix selon les échéances acceptées auprès du prestataire concerné.

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## Article 8 – Livraison

### 8.1 Zones et modes de livraison

Les zones et modes de livraison disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Pour les livraisons en France métropolitaine, Paris Liss propose actuellement les modes de livraison suivants :

* **Mondial Relay en point relais ou locker** : délai indicatif de **4 à 10 jours ouvrés** à compter de l’expédition. Cette livraison est **gratuite pour toute commande supérieure à 59 € TTC**. En dessous de ce montant, les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande ;
* **Colissimo à domicile avec signature** : délai indicatif de **48 heures ouvrées** à compter de la prise en charge du colis par le transporteur ;
* **Chronopost Express en point relais** : délai indicatif de **24 heures ouvrées** à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs de transport communiqués par les transporteurs. Ils ne comprennent pas le délai de préparation de la commande par Paris Liss et peuvent être prolongés en cas de week-end, jour férié, forte activité, incident logistique, adresse incomplète, indisponibilité du point relais ou événement extérieur à Paris Liss.

Les frais exacts, les options disponibles et le délai estimatif correspondant sont affichés avant la validation définitive de la commande.

### 8.2 Préparation et expédition

Paris Liss s’efforce de préparer les commandes dans le délai annoncé sur le site.

Les mentions telles que « expédition sous 24 heures » concernent le délai de préparation et de remise au transporteur et non nécessairement le délai total de livraison.

Les commandes passées durant les week-ends, jours fériés, périodes de fermeture, périodes de forte activité ou après l’heure limite annoncée sont traitées le jour ouvré suivant ou dans les meilleurs délais.

### 8.3 Date et retard de livraison

La commande est livrée à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande.

À défaut d’indication précise, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, le consommateur peut demander à Paris Liss d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas réalisée à l’expiration de ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cela avait été clairement porté à la connaissance de Paris Liss avant la commande, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre immédiatement le contrat en cas de non-respect de cette date.

### 8.4 Transfert des risques pour les consommateurs

Pour un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Par conséquent, Paris Liss reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé par Paris Liss.

Lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu’il a personnellement choisi, sans que ce transporteur ait été proposé par Paris Liss, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du bien à ce transporteur.

### 8.5 Vérification du colis

Le client est invité à vérifier, lors de la réception :

* l’état extérieur du colis ;
* le nombre de produits ;
* l’état apparent des produits ;
* la conformité des références reçues.

En cas de dommage apparent, le client est invité à :

* refuser le colis lorsque cela est possible ;
* émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
* prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des produits ;
* contacter Paris Liss rapidement à l’adresse contact@parisliss.com.

L’absence de réserve lors de la livraison ou l’absence de réclamation dans un délai de 48 heures ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Le signalement rapide permet néanmoins de faciliter les démarches auprès du transporteur.

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## Article 9 – Livraison en point relais et colis non retirés

Lorsque la livraison est choisie en point relais ou en locker, le client doit retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Le client est responsable de la surveillance des notifications de mise à disposition qui lui sont adressées par le transporteur.

En cas de non-retrait, le colis peut être retourné à Paris Liss.

L’absence de retrait du colis ne constitue pas, à elle seule, une déclaration de rétractation.

Après réception du colis retourné, Paris Liss contactera le client ou pourra attendre ses instructions.

Le client pourra demander :

* la réexpédition de la commande, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison ;
* ou l’annulation de la commande, lorsqu’elle est légalement possible.

En cas d’annulation, Paris Liss procédera au remboursement des sommes légalement dues après retour du colis.

Les frais d’une nouvelle expédition ne seront pas supportés par Paris Liss lorsque le défaut de retrait est imputable au client.

Si le non-retrait résulte d’une erreur de Paris Liss ou du transporteur, la situation sera traitée sans frais supplémentaires pour le consommateur.

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# Article 10 – Droit de rétractation des consommateurs

### 10.1 Délai de rétractation

Le consommateur dispose de quatorze jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, pour notifier sa décision de se rétracter.

Pour une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.

### 10.2 Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit transmettre à Paris Liss, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande peut notamment être envoyée :

* par le formulaire de rétractation disponible sur le site ;
* par e-mail à contact@parisliss.com ;
* par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1.

Le consommateur peut utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

Un simple refus du colis ou une absence de retrait en point relais ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

### 10.3 Délai de retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

Le délai est respecté si le produit est expédié avant son expiration.

### 10.4 Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du consommateur.

Le client est libre de choisir le transporteur, sous réserve d’utiliser un mode d’expédition adapté à la nature et à la valeur du produit.

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et, pour les produits de valeur, d’utiliser un envoi suivi ou assuré.

Les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur lorsque le retour est dû à :

* un produit non conforme ;
* un défaut couvert par une garantie légale ;
* une erreur de préparation imputable à Paris Liss ;
* un produit endommagé avant sa remise au consommateur.

Le consommateur ne supporte les frais directs d’une rétractation que s’il en a été informé avant la commande.

### 10.5 État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis.

Dans la mesure du possible, il doit être replacé dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

L’ouverture de l’emballage ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation.

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Paris Liss pourra appliquer une diminution du remboursement correspondant uniquement à la dépréciation réelle et justifiable du produit.

### 10.6 Matériel électrique

Pour un lisseur ou tout autre matériel électrique, le consommateur peut notamment :

* ouvrir l’emballage ;
* examiner l’appareil ;
* vérifier ses caractéristiques ;
* effectuer un test raisonnable de fonctionnement.

Une utilisation professionnelle, répétée ou prolongée excédant un simple test peut entraîner une dépréciation.

Peuvent notamment être pris en compte :

* des rayures ou chocs ;
* des traces importantes d’utilisation ;
* des résidus de produits capillaires ;
* l’absence d’accessoires ;
* la détérioration des plaques ou du cordon ;
* une modification de l’appareil ;
* un emballage ou une présentation ne permettant plus sa revente normale, lorsque cette détérioration dépasse ce qui était nécessaire à l’examen.

### 10.7 Produits scellés pour raisons d’hygiène ou de santé

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui :

* ont été livrés scellés ;
* ont été descellés après la livraison ;
* ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exclusion pourra notamment concerner certains produits cosmétiques, capillaires ou accessoires lorsqu’ils sont livrés avec un dispositif de scellement adapté et qu’ils ne peuvent raisonnablement être remis en vente après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

L’exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les produits dont l’emballage a été ouvert.

### 10.8 Produits personnalisés ou autres exclusions

Le droit de rétractation ne peut pas non plus être exercé dans les autres cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

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## Article 11 – Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Paris Liss rembourse :

* le prix du ou des produits retournés ;
* les frais de livraison initiaux lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Si le consommateur avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, notamment une livraison express, la différence de coût n’est pas remboursée.

En cas de rétractation portant seulement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’ils auraient été inférieurs si les produits retournés n’avaient pas été commandés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Paris Liss est informée de la décision de rétractation.

Paris Liss peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Lorsque la livraison initiale était gratuite, aucun montant correspondant à cette livraison n’est ajouté au remboursement puisque le client n’avait acquitté aucun frais de livraison.

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## Article 12 – Absence de droit légal de rétractation pour les professionnels

Sauf disposition légale particulière ou accord commercial exprès de Paris Liss, les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs dans le cadre d’une commande passée sur le site.

Toute demande de reprise émanant d’un professionnel sera examinée au cas par cas.

Son acceptation pourra être soumise notamment :

* à l’accord préalable écrit de Paris Liss ;
* au retour d’un produit neuf, complet et non utilisé ;
* au respect du délai indiqué par Paris Liss ;
* à la prise en charge des frais de retour par le professionnel ;
* à une éventuelle décote justifiée par l’état du produit.

Les garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes restent distinctes d’une reprise commerciale.

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# Article 13 – Garanties légales applicables aux consommateurs

## ENCADRÉ OBLIGATOIRE – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

**Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.**

**La garantie légale de conformité emporte l’obligation pour le professionnel de fournir, le cas échéant, toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.**

**La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.**

**Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.**

**Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.**

**Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien lorsque :**

* **le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;**
* **la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;**
* **la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;**
* **la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur.**

**Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour le justifier immédiatement. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander préalablement la réparation ou le remplacement.**

**Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.**

**La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.**

**Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie relative aux vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.**

### 13.1 Garantie légale de conformité

Paris Liss est responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur, ce qui inclut les frais nécessaires de transport, de retour, de main-d’œuvre et de matériel.

Le choix du consommateur peut être refusé lorsque la solution demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’autre solution, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

### 13.2 Garantie des vices cachés

Le client peut également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Il doit établir que le défaut :

* était caché ;
* existait au moment de l’achat ;
* rend le produit impropre à son usage ou diminue très fortement cet usage.

L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.

### 13.3 Mise en œuvre de la garantie pour le matériel électrique

Pour signaler un défaut affectant un lisseur ou tout autre appareil électrique, le client doit contacter Paris Liss à l’adresse **contact@parisliss.com** en indiquant son numéro de commande, la référence de l’appareil et une description précise du problème rencontré.

Afin de permettre l’identification de l’appareil et le diagnostic demandé par le fabricant, le client est invité à transmettre **une seule vidéo, réalisée en une prise continue et sans montage**, montrant successivement :

* le numéro de série inscrit directement sur l’appareil ;
* l’appareil dans son ensemble ;
* sa mise en marche et, lorsque cela peut être réalisé sans danger, la manipulation permettant de constater clairement la panne, le dysfonctionnement ou le défaut signalé.

Le numéro de série doit être suffisamment net et lisible dans la vidéo. Lorsque l’étiquette ou le marquage est difficile à filmer, une photographie nette et rapprochée du numéro de série peut également être jointe.

La vidéo doit montrer le problème réel rencontré. Elle ne doit pas mettre en danger le client, un tiers ou le matériel. En présence d’étincelles, de fumée, d’une odeur de brûlé, d’une surchauffe anormale, d’un câble endommagé ou de tout autre risque électrique, le client doit immédiatement débrancher l’appareil et ne pas tenter de reproduire le défaut. Il doit alors transmettre une vidéo ou des photographies montrant l’état de l’appareil, sans le remettre sous tension.

Ces éléments sont demandés afin de permettre un premier diagnostic à distance et la transmission du dossier au fabricant. Ils ne privent pas le consommateur de la possibilité d’établir l’existence du défaut par un autre moyen lorsque la réalisation de la vidéo est matériellement impossible, dangereuse ou manifestement inadaptée à la nature du défaut.

Après examen des éléments transmis, Paris Liss communiquera au client la procédure de prise en charge, de retour, de réparation ou de remplacement applicable. Le client ne doit pas expédier l’appareil de sa propre initiative avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Aucun frais nécessaire à la mise en conformité ne sera laissé à la charge du consommateur lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité.

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## Article 14 – Garantie commerciale du matériel électrique

Lorsqu’une garantie commerciale supplémentaire est proposée par Paris Liss ou par le fabricant, sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche du produit, la facture, le certificat de garantie ou la documentation remise au client.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

En conséquence, une garantie commerciale annoncée pour une durée de six mois ou d’un an ne réduit pas la garantie légale de conformité de deux ans applicable aux consommateurs.

Pour les professionnels, la durée de la garantie commerciale peut être limitée à celle expressément annoncée lors de l’achat.

La garantie commerciale peut ne pas couvrir notamment :

* l’usure normale ;
* la casse ;
* les chocs ;
* les rayures ;
* l’oxydation causée par une mauvaise utilisation ;
* les dommages dus à l’eau ou à un produit chimique ;
* un mauvais branchement ;
* l’utilisation avec une tension inadaptée ;
* la modification ou l’ouverture de l’appareil par une personne non autorisée ;
* les dommages causés par une utilisation contraire à la notice.

Ces exclusions ne peuvent pas réduire les garanties légales du consommateur.

Lorsqu’un appareil est remplacé au titre de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi, les règles légales relatives au renouvellement ou à la prolongation de la garantie s’appliquent.

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## Article 15 – Produits non conformes, erreurs de commande et produits endommagés

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, est incomplet, défectueux ou a été endommagé avant sa remise au client, celui-ci doit contacter Paris Liss dans les meilleurs délais.

Il est invité à transmettre :

* son numéro de commande ;
* des photographies du produit ;
* des photographies de l’emballage ;
* une photographie de l’étiquette de transport ;
* une description précise du problème.

Pour un appareil électrique défectueux, les éléments de diagnostic à transmettre sont ceux indiqués à l’article 13.3, notamment la vidéo unique montrant le défaut et le numéro de série inscrit sur l’appareil.

Paris Liss indiquera la procédure à suivre.

Lorsque la non-conformité ou l’erreur est imputable à Paris Liss, les frais nécessaires au retour ne sont pas laissés à la charge du consommateur.

Le client ne doit pas retourner un produit de sa propre initiative en port dû sans accord préalable, sauf exercice régulier du droit de rétractation avec un envoi payé par le client.

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## Article 16 – Réclamations relatives aux effets indésirables

En cas de réaction indésirable liée à un produit cosmétique ou capillaire, le client doit cesser immédiatement l’utilisation du produit et suivre les recommandations figurant sur l’étiquetage ou la notice.

Il est invité à contacter Paris Liss en fournissant notamment :

* la référence du produit ;
* le numéro de lot ;
* la date d’utilisation ;
* les conditions d’utilisation ;
* les symptômes observés ;
* tout élément utile.

En cas de réaction importante ou persistante, le client doit demander l’avis d’un professionnel de santé.

Paris Liss pourra transmettre les informations pertinentes au fabricant, au fournisseur ou aux autorités compétentes dans le cadre des obligations de cosmétovigilance ou de sécurité des produits.

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## Article 17 – Retrait et rappel de produits

En cas de risque identifié, de non-conformité réglementaire ou de rappel décidé par le fabricant ou une autorité, Paris Liss pourra :

* suspendre la commercialisation du produit ;
* informer les clients concernés ;
* demander l’arrêt immédiat de son utilisation ;
* organiser son retour, sa mise à l’écart ou sa destruction ;
* proposer le remplacement ou le remboursement selon les instructions du rappel.

Lorsqu’un rappel est lié à un risque ou à une non-conformité, Paris Liss ne pourra pas imposer uniquement un bon d’achat lorsque la loi ou les modalités officielles du rappel prévoient un remboursement.

Le client professionnel s’engage à collaborer à la procédure, notamment en cessant d’utiliser ou de revendre les lots concernés et, lorsque nécessaire, en informant ses propres clients.

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## Article 18 – Responsabilité

Paris Liss est responsable de la bonne exécution du contrat dans les limites prévues par la loi.

Paris Liss ne pourra toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement :

* d’une faute du client ;
* d’une utilisation contraire à la notice ;
* d’un diagnostic ou protocole inadapté réalisé par le client ;
* d’une association non autorisée de produits ;
* d’une négligence ;
* d’une utilisation professionnelle par une personne insuffisamment formée ;
* d’un événement de force majeure ;
* du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Les conseils et protocoles fournis sur le site ne remplacent pas :

* les instructions du fabricant ;
* les précautions figurant sur le produit ;
* un diagnostic professionnel personnalisé ;
* un avis médical lorsqu’il est nécessaire.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur, notamment les garanties légales, la responsabilité du fait des produits défectueux ou la réparation d’un dommage corporel.

### Clients professionnels

À l’égard des professionnels, sauf faute lourde, faute intentionnelle, dommage corporel ou disposition légale impérative contraire, Paris Liss ne pourra être tenue responsable des préjudices indirects tels que :

* perte de chiffre d’affaires ;
* perte de clientèle ;
* perte d’exploitation ;
* atteinte à l’image ;
* perte d’une opportunité commerciale.

La responsabilité de Paris Liss envers un client professionnel pourra être limitée au montant hors taxes de la commande concernée, lorsque cette limitation est légalement valable et proportionnée.

Cette limitation ne s’applique pas aux obligations qui ne peuvent légalement être limitées.

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## Article 19 – Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.

Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils présentent les caractéristiques légales de la force majeure :

* catastrophe naturelle ;
* incendie ;
* épidémie ;
* guerre ;
* blocage général des transports ;
* grève générale extérieure à Paris Liss ;
* panne majeure de réseau ;
* mesure administrative imprévisible ;
* rupture d’approvisionnement exceptionnelle et insurmontable.

La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.

Si l’empêchement devient définitif, le contrat pourra être résolu dans les conditions prévues par la loi.

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## Article 20 – Réserve de propriété

Paris Liss conserve la propriété des produits jusqu’au paiement complet du prix.

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement reste néanmoins transféré conformément aux dispositions relatives à la livraison prévues à l’article 8.

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## Article 21 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées afin de :

* gérer les commandes ;
* effectuer les paiements ;
* organiser les livraisons ;
* assurer le service après-vente ;
* prévenir la fraude ;
* respecter les obligations légales ;
* envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti ou lorsque la loi le permet.

Les modalités détaillées de traitement, les durées de conservation et les droits du client figurent dans la Politique de confidentialité du site.

Le client peut exercer ses droits à l’adresse :

 contact@parisliss.com

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## Article 22 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, marques, graphismes, vidéos, éléments techniques et contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou exploitation non autorisée est interdite.

L’achat d’un produit n’accorde aucun droit sur les marques, visuels, protocoles, textes ou autres contenus de Paris Liss ou de ses fournisseurs.

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## Article 23 – Service client et réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client :

**E-mail :** contact@parisliss.com
**Téléphone et WhatsApp  +33 780 930 930
**Adresse :
PARIS LISS 
A CHACUN SON BOX
3 rue Saint-Paul
89100 Sens
France

Le client doit préciser :

* son nom ;
* son numéro de commande ;
* le produit concerné ;
* l’objet de sa demande ;
* les justificatifs utiles.

Paris Liss s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.

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## Article 24 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Pour un consommateur, tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles impératives applicables. Le consommateur ne peut pas être privé de la protection que lui accordent les dispositions impératives de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

Pour les clients professionnels commerçants, tout litige relatif à l’interprétation, la formation, l’exécution ou la cessation du contrat relèvera, après tentative de résolution amiable, de la compétence exclusive du **tribunal de commerce de Créteil**, sous réserve des règles impératives contraires.

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## Article 25 – Modification des CGV

Paris Liss peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au jour de sa validation.

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# FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

PARIS LISS 
A CHACUN SON BOX
3 rue Saint-Paul
89100 Sens
France

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Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

**Produit(s) :**
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**Numéro de commande :**
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**Commandé le :**
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**Reçu le :**
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**Nom du consommateur :**
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**Adresse du consommateur :**
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**Adresse e-mail :**
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**Date :**
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**Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi papier :**

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