Politique d’expédition

**Version mise à jour le 28 juillet 2026**

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de produits passées sur le site **https://parisliss.com**. Elle complète les Conditions générales de vente de Paris Liss.

## 1. Préparation des commandes

Paris Liss prépare et expédie les commandes dans un délai indicatif de **24 heures ouvrées** après validation du paiement, hors périodes de forte activité, opérations promotionnelles, soldes, fêtes, ruptures temporaires, week-ends et jours fériés.

Les commandes passées **avant 19 h** sont normalement préparées pour être expédiées **le jour ouvré suivant**.

Les commandes passées après 19 h, durant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à Paris Liss pour préparer la commande et la remettre au transporteur. Il ne doit pas être confondu avec le délai de transport.

En période de forte activité ou de rush, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Paris Liss s’efforce alors d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.

## 2. Confirmation et suivi de l’expédition

Une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande lorsque le colis est remis au transporteur.

Cette confirmation peut contenir un numéro ou un lien de suivi.

Le suivi est mis à jour par le transporteur. Un délai peut parfois être nécessaire entre la création de l’étiquette, la remise effective du colis et l’apparition des premières informations de suivi.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique et de son numéro de téléphone afin de recevoir les notifications relatives à la livraison.

## 3. Modes de livraison proposés en France métropolitaine

Les modes de livraison actuellement proposés sont les suivants.

### 3.1 Mondial Relay – Point relais ou locker

La commande est livrée dans le point relais ou le locker Mondial Relay sélectionné par le client.

Le délai indicatif de livraison est de **4 à 10 jours ouvrés** à compter de la prise en charge du colis par Mondial Relay.

La livraison par Mondial Relay est **gratuite pour toute commande d’un montant strictement supérieur à 59 € TTC**.

Pour les commandes d’un montant inférieur ou égal à 59 € TTC, les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Le point relais sélectionné peut exceptionnellement être indisponible, fermé ou saturé. Dans ce cas, le transporteur peut proposer ou attribuer un autre point de retrait situé à proximité.

### 3.2 Colissimo – Livraison à domicile avec signature

La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client, contre signature.

Le délai indicatif de livraison est de **48 heures ouvrées** à compter de la prise en charge du colis par Colissimo.

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi que toute information nécessaire à la livraison : numéro d’appartement, bâtiment, étage, code d’accès ou nom figurant sur l’interphone.

En cas d’absence, le transporteur peut programmer une nouvelle présentation ou mettre le colis à disposition selon les modalités indiquées dans l’avis de passage ou le suivi.

### 3.3 Chronopost Express – Livraison en point relais

La commande est livrée dans un point relais Chronopost.

Le délai indicatif de livraison est de **24 heures ouvrées** à compter de la prise en charge du colis par Chronopost.

Cette option correspond à une livraison express. Le délai annoncé peut être affecté par l’heure de prise en charge, les week-ends, les jours fériés, la disponibilité du relais et les éventuels incidents du réseau de transport.

## 4. Caractère indicatif des délais de transport

Les délais de 24 heures, 48 heures et 4 à 10 jours sont des délais indicatifs de transport communiqués par les transporteurs.

Ils commencent à courir après la remise effective du colis au transporteur et ne comprennent pas le délai de préparation de la commande.

Les délais peuvent notamment être prolongés en cas de :

- week-end ou jour férié ;
- période de forte activité ;
- grève ou perturbation des transports ;
- intempéries ;
- incident logistique ;
- contrôle douanier ;
- erreur ou information manquante dans l’adresse ;
- indisponibilité, fermeture ou saturation d’un point relais ;
- événement extérieur à Paris Liss.

Paris Liss ne peut pas garantir une heure précise de livraison.

## 5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Paris Liss ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour à l’expéditeur résultant notamment :

- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un nom absent de la boîte aux lettres ou de l’interphone ;
- d’un code d’accès manquant ;
- d’un numéro de téléphone ou d’une adresse électronique erronés ;
- d’une erreur dans le point relais sélectionné par le client.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client doit contacter Paris Liss le plus rapidement possible à **contact@parisliss.com** pour demander une correction.

Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande est déjà préparée ou remise au transporteur.

## 6. Livraison en point relais ou locker

Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay ou Chronopost.

Il est responsable de la consultation des e-mails, SMS et notifications de suivi envoyés par le transporteur.

Lorsque le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il peut être retourné à Paris Liss.

L’absence de retrait du colis ne constitue pas, à elle seule, l’exercice du droit de rétractation.

Après réception du colis retourné, le client peut demander :

- une réexpédition, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison ;
- ou une annulation et un remboursement, lorsque les conditions légales le permettent.

Si le non-retrait résulte d’une erreur de Paris Liss ou du transporteur, la situation est traitée sans frais supplémentaires pour le consommateur.

## 7. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter Paris Liss à **contact@parisliss.com** si aucune évolution n’apparaît.

Paris Liss pourra ouvrir une demande ou une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été annoncé, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard.

À défaut de livraison dans le délai convenu, le consommateur peut demander à Paris Liss d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

## 8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, il doit contacter rapidement Paris Liss à **contact@parisliss.com**.

Le client doit indiquer :

- son numéro de commande ;
- son nom et son adresse complète ;
- le numéro de suivi ;
- toute information utile concernant la livraison.

Paris Liss pourra demander au transporteur l’ouverture d’une enquête.

Le client est invité à vérifier préalablement :

- auprès des membres de son foyer ;
- auprès de ses voisins ou de son gardien ;
- dans sa boîte aux lettres et les éventuels espaces sécurisés ;
- auprès du point relais indiqué dans le suivi.

La solution apportée dépendra du résultat de l’enquête et des règles légales applicables.

## 9. Colis endommagé ou contenu manquant

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et son contenu.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou reconditionné, le client peut le refuser lorsque cela est possible ou émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Le client est invité à conserver :

- le carton et les emballages ;
- l’étiquette de transport ;
- les produits reçus ;
- tout élément utile à la réclamation.

Il doit contacter Paris Liss dans les meilleurs délais à **contact@parisliss.com** et transmettre :

- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- des photographies des produits endommagés ou du contenu reçu.

L’absence de réserve ou de signalement dans les quarante-huit heures ne prive pas le consommateur de ses garanties légales. Un signalement rapide facilite toutefois le traitement du dossier auprès du transporteur.

## 10. Transfert des risques

Pour un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.

Paris Liss reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé par Paris Liss, sous réserve des causes imputables au client ou des dispositions légales applicables.

## 11. Livraisons hors France métropolitaine

Les pays, territoires, transporteurs, tarifs et délais disponibles sont affichés au moment de la commande.

Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs et varier selon la destination, les formalités douanières et les réseaux locaux de transport.

Des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du destinataire.

## 12. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande :

**E-mail :** contact@parisliss.com  
**Téléphone et WhatsApp :** +33 7 80 93 09 30

**Adresse de retour :**

PARIS LISS   
A CHACUN SON BOX  
3 rue Saint-Paul  
89100 Sens  
France