Politique de remboursement

**Version mise à jour le 28 juillet 2026**

La présente politique s’applique aux achats de produits effectués sur le site **https://parisliss.com**.  
Elle complète les Conditions générales de vente de Paris Liss.

## 1. Droit de rétractation des consommateurs

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour notifier à Paris Liss sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

La demande de rétractation doit être adressée avant l’expiration du délai de quatorze jours :

- par e-mail à **contact@parisliss.com** ;
- ou par courrier à l’adresse suivante :

**PARIS LISS **  
**A CHACUN SON BOX**  
**3 rue Saint-Paul**  
**89100 Sens**  
**France**

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente, mais ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est acceptée.

Le simple refus du colis ou l’absence de retrait en point relais ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

## 2. Délai et adresse de retour

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de quatorze (14) jours supplémentaires pour expédier le produit.

Les retours doivent être envoyés à :

**PARIS LISS **  
**A CHACUN SON BOX**  
**3 rue Saint-Paul**  
**89100 Sens**  
**France**

Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant son expiration.

Il est vivement recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Pour les produits de valeur, un envoi assuré est recommandé.

Aucun colis envoyé en port dû ne sera accepté.

## 3. Frais de retour en cas de rétractation

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Les frais de retour ne sont pas laissés à la charge du consommateur lorsque le retour est dû à :

- un produit non conforme à la commande ;
- une erreur de préparation imputable à Paris Liss ;
- un produit endommagé avant sa remise au consommateur ;
- un défaut couvert par la garantie légale de conformité.

## 4. État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis.

Dans la mesure du possible, il doit être replacé dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

L’ouverture de l’emballage ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation.

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. Paris Liss pourra alors appliquer une diminution du remboursement correspondant uniquement à la dépréciation réelle et justifiable du produit.

## 5. Produits cosmétiques, capillaires et produits scellés

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits :

- livrés scellés ;
- descellés après la livraison ;
- ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exclusion peut notamment concerner certains produits cosmétiques, capillaires ou accessoires lorsqu’ils sont livrés avec un dispositif de scellement adapté.

L’exclusion ne s’applique pas automatiquement à tout produit dont l’emballage a simplement été ouvert. Elle concerne uniquement les produits remplissant les conditions légales d’exclusion.

## 6. Retour d’un lisseur ou d’un autre matériel électrique dans le cadre d’une rétractation

Dans le cadre d’une simple rétractation, un lisseur ou un autre appareil électrique peut être ouvert, examiné et testé de manière raisonnable afin d’en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.

Une utilisation professionnelle, répétée ou prolongée excédant un simple test peut entraîner une dépréciation.

Peuvent notamment être pris en compte :

- les rayures, chocs ou traces importantes d’utilisation ;
- les résidus de produits capillaires ;
- la détérioration des plaques, du cordon ou des accessoires ;
- l’absence d’accessoires ou de notices ;
- la modification ou l’ouverture technique de l’appareil ;
- une détérioration empêchant sa revente normale.

## 7. Matériel électrique défectueux et garantie

Pour signaler un défaut affectant un lisseur ou tout autre appareil électrique, le client doit contacter Paris Liss à l’adresse **contact@parisliss.com** en indiquant :

- son numéro de commande ;
- la référence de l’appareil ;
- une description précise du problème rencontré.

Afin de permettre l’identification de l’appareil et le diagnostic demandé par le fabricant, le client est invité à transmettre **une seule vidéo, réalisée en une prise continue et sans montage**, montrant successivement :

- le numéro de série inscrit directement sur l’appareil ;
- l’appareil dans son ensemble ;
- sa mise en marche et, lorsque cela peut être réalisé sans danger, la manipulation permettant de constater clairement la panne, le dysfonctionnement ou le défaut signalé.

Le numéro de série doit être suffisamment net et lisible dans la vidéo. Lorsque le marquage est difficile à filmer, une photographie nette et rapprochée du numéro de série peut également être jointe.

La vidéo doit montrer le problème réel rencontré. Elle ne doit pas mettre en danger le client, un tiers ou le matériel.

En présence d’étincelles, de fumée, d’une odeur de brûlé, d’une surchauffe anormale, d’un câble endommagé ou de tout autre risque électrique, le client doit immédiatement débrancher l’appareil et ne pas tenter de reproduire le défaut. Il doit alors transmettre une vidéo ou des photographies montrant l’état de l’appareil, sans le remettre sous tension.

Ces éléments permettent un premier diagnostic à distance et la transmission du dossier au fabricant. Ils ne privent pas le consommateur de la possibilité d’établir l’existence du défaut par un autre moyen lorsque la réalisation de la vidéo est matériellement impossible, dangereuse ou inadaptée à la nature du défaut.

Après examen du dossier, Paris Liss communiquera au client la procédure de prise en charge, de retour, de réparation ou de remplacement applicable.

Le client ne doit pas expédier l’appareil de sa propre initiative avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, aucun frais nécessaire à la mise en conformité n’est laissé à la charge du consommateur.

## 8. Produits non conformes, incomplets ou endommagés

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, est incomplet ou a été endommagé avant sa remise au client, celui-ci doit contacter Paris Liss dans les meilleurs délais à **contact@parisliss.com**.

Le client est invité à fournir :

- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette de transport.

Pour un appareil électrique défectueux, la procédure vidéo décrite à l’article 7 s’applique.

L’absence de réserve lors de la livraison ou l’absence de signalement dans les quarante-huit heures ne prive pas le consommateur de ses garanties légales. Un signalement rapide facilite toutefois le traitement du dossier et les démarches auprès du transporteur.

## 9. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable portant sur la totalité de la commande, Paris Liss rembourse :

- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, notamment Colissimo avec signature ou Chronopost Express, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’ils auraient été inférieurs si les produits retournés n’avaient pas été commandés.

Lorsque la livraison initiale était gratuite, aucun montant correspondant à cette livraison n’est ajouté au remboursement.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Paris Liss est informée de la décision de rétractation.

Paris Liss peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

## 10. Colis non retirés en point relais ou locker

Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait, le colis peut être retourné à Paris Liss.

L’absence de retrait ne constitue pas, à elle seule, une rétractation.

Après réception du colis retourné, le client peut demander :

- une réexpédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison ;
- ou une annulation, lorsqu’elle est légalement possible.

En cas d’annulation, Paris Liss rembourse les sommes légalement dues après réception du colis retourné.

Si le non-retrait résulte d’une erreur de Paris Liss ou du transporteur, la situation est traitée sans frais supplémentaires pour le consommateur.

## 11. Clients professionnels

Sauf disposition légale particulière ou accord commercial exprès de Paris Liss, les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs pour les commandes passées sur le site.

Toute demande de reprise commerciale émanant d’un professionnel est examinée au cas par cas.

Son acceptation peut notamment être soumise :

- à l’accord préalable écrit de Paris Liss ;
- au retour d’un produit neuf, complet et non utilisé ;
- au respect du délai indiqué par Paris Liss ;
- à la prise en charge des frais de retour par le professionnel ;
- à une éventuelle décote justifiée par l’état du produit.

Les garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes restent distinctes d’une reprise commerciale.

## 12. Coordonnées du service client

**E-mail :** contact@parisliss.com  
**Téléphone et WhatsApp :** +33 7 80 93 09 30

**Adresse de retour :**

PARIS LISS 
A CHACUN SON BOX  
3 rue Saint-Paul  
89100 Sens  
France